Le_Barricate - Blog Conservatore

Causa intenso traffico telefonico siete pregati di riprovare più tardi..
Non vi ho mai parlato del mio lavoro.
Oggi vi voglio descrivere la mia giornata in ufficio.
Mi occupo dei sinistri dell'agenzia generale di una grande compagnia di assicurazioni italiana. Come si può immaginare il mio ufficio è uno dei più trafficati dell'agenzia. In certi momenti tra le linee telefoniche e gli assicurati che vengono direttamente per sporgere la denuncia di un sinistro l'aria della stanza è veramente surriscaldata.
Da qualche anno a questa parte le compagnie di assicurazione hanno trovato il sistema di alleggerire il lavoro dei centri liquidazione danni, per alcune tipologie di sinistri, servendosi dei call center. Esatto! Quei call center che si avvalgono della collaborazione di giovani che sono in attesa di una sistemazione lavorativa vera e propria. Naturalmente molti giovani appena trovano un'occasione migliore se ne vanno via in fretta e furia. Di questo passo è gioco forza che i call center difficilmente possano contare su una forza lavorativa convinta.
Ma il problema non è tanto questo perchè si cerca di superare l' inesperienza del nuovo operatore appena arrivato facendo finta che ogni volta sia la prima volta che si apre un sinistro, perchè le regole non sono mai acquisite definitivamente. D'altra parte i call center sono arrivati, come già detto, per alleggerire il lavoro dei centri liquidazione danni troppo oberati di pratiche da seguire direttamente.
Quindi il problema della comunicazione con qualsiasi centro liquidazione danni esisteva prima e esiste adesso, a causa dell'anonimità dell'interlocutore, che non è mai la stessa persona alla quale avevi già esposto il problema da risolvere.
Ma torniamo alla mia giornata di oggi..
Chiamo un centro liquidazioni di Milano perchè per un disguido è stato assegnato un perito di una città diversa da quello in cui abita l'assicurato danneggiato. Sono le ore 11.08, risponde una segreteria telefonica che ripete inesorabilmente che gli uffici rispondono al telefono dal Lunedì al Giovedì dalle ore 9.00 alle ore 11.30..
metto giù il telefono, pazienza. Dopo qualche secondo ci ripenso e mi accorgo che essendo le 11.08 di Martedì avrei dovuto trovare qualcuno che mi rispondeva. Riprovo. Niente.. parte di nuovo la segreteria. Metto giù imprecando.
Ma devo risolvere il problema dell'incarico peritale assegnato allo studio che ha sede in un'altra città.. Chiamo il call center il quale può intervenire informaticamente e sostituire il perito..
800......, segreteria telefonica: " A causa di intenso traffico telefonico siete pregati di richiamare più tardi!"
L'assicurato intanto è in attesa di una mia telefonata che lo avverta che il problema è stato risolto.
Chiamo il numero verde della direzione danni e spiego tutto, certamente potendo visualizzare tutto a computer possono sistemare tutto. 800....., è libero... tu tuuu, tu tuuu.. dopo 5 minuti cade la linea. Riprovo, è libero.. qualcuno solleva la cornetta e butta giù! Riprovo.. 800.... "A causa di intenso traffico telefonico siete pregati di richiamare più tardi!" Come dire: "Non rompere più i coglioni perchè oggi abbiamo deciso di non risponderti!"
Devo parlarne assolutamente col dottor .... responsabile della mia città.. Formo il numero, oggi è martedì, giorno in cui rispondono.. segreteria: "Le telefonate si ricevono di Lunedì, Martedì, Giovedì dalle ore 9.00 alle 12.30. Non è neanche mezzogiorno, perchè non rispondete? Mi viene in mente che sono mesi che facendo quel numero si ha sempre quella risposta..
Mi arrendo, faccio un fax sperando che qualcuno lo legga.
La sera, prima di uscire dall'ufficio riprovo tutti i numeri. La musica non è cambiata.

Questa è una mia giornata tipo, per quanto riguarda solo una denuncia di sinistro, tenendo presente che istruisco migliaia di denunce di sinistro ogni anno.

Mi direte: ma chissenefrega di una tua giornata tipo?

Cari Italiani, quella che vi ho descritto non è solo una mia giornata tipo. Quella che vi ho descritto è la giornata tipo della maggior parte dei cittadini, che siano fornitori o che siano clienti o utenti. Pensateci!

L'Italia è diventata un grande call center. Non sai mai se ti si risponderà e chi ti risponderà e quando qualcuno "inavvertitamente" farà cadere la linea dicendo che c'è la linea disturbata.

E questa situazione, cari miei, ormai è esplosiva, come e peggio della spazzatura per le strade di Napoli. Sia una che l'altra situazione sono solo quello che sta venendo alla luce della società italiana.

Una società lassista.

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